Работнику туризма нужен не «весь английский», а три набора фраз: встретить (Welcome! Did you have a good trip?), помочь (Let me check that for you) и объяснить (This madrasah was built in the fifteenth century). Главное правило вежливости: просьбу оформляйте через Could I…? или Would you like…?, а не через повелительное наклонение. Could I see your passport, please? звучит профессионально, Give me your passport — грубо, хотя по-русски «дайте паспорт» никого не обидит.
Попробуйте прямо сейчас сказать вслух первую фразу смены: Good afternoon, welcome to our hotel. Do you have a reservation?
Кому это пригодится
Администратору гостиницы в Бухаре, гиду в Самарканде, водителю, который встречает гостей в аэропорту, хозяйке гестхауса в Хиве, продавцу сувениров на Сиабском базаре. У всех одна задача: гость должен почувствовать, что его поняли. Для этого хватит нескольких сотен слов, если это правильные слова.
Ресепшен: что вы говорите и что слышите
| Вы говорите | Перевод |
|---|---|
| Do you have a reservation? | У вас есть бронь? |
| Under what name, please? | На чьё имя? |
| Could I see your passport, please? | Можно ваш паспорт? |
| You’re in room 214, on the second floor. | Ваш номер 214, на втором этаже. |
| Breakfast is served from seven to ten. | Завтрак с семи до десяти. |
| The Wi-Fi password is on your key card. | Пароль от Wi-Fi на карте-ключе. |
| Would you like help with your luggage? | Помочь с багажом? |
| Checkout is at noon. | Выезд до полудня. |
| Let me check that for you. | Сейчас уточню. |
| I’m sorry for the inconvenience. | Извините за неудобство. |
| Вы слышите от гостя | Что это значит |
|---|---|
| Can I check in early? | Можно заселиться раньше? |
| Is there a late checkout? | Можно выехать позже? |
| The air conditioning isn’t working. | Не работает кондиционер. |
| Could you call a taxi for me? | Вызовите мне такси. |
| Can I leave my bags here? | Можно оставить сумки? |
| Is the water safe to drink? | Воду из-под крана можно пить? |
| Where can I change money? | Где поменять деньги? |
Обратите внимание на этажи: в британском английском ground floor — это первый этаж, а first floor — второй. Американцы считают как мы. Если гость из Лондона, лучше показать рукой: It’s one floor up.
Диалог 1: заселение в гестхаус в Бухаре
A: Good evening! Welcome to Bukhara. Did you have a good trip?
B: Yes, thanks, but the train was a bit late. We have a booking for two nights.
A: Under what name, please?
B: Müller. Anna Müller.
A: Yes, I can see it here. A double room with breakfast. Could I see your passports, please?
B: Sure, here you are.
A: Thank you. You’re in room 5, it’s across the courtyard. Breakfast is served on the terrace from half past seven.
B: Lovely. Is it far to the old town?
A: Not at all, it’s about a ten-minute walk. I can mark it on the map for you.
B: That would be great. And can we pay by card?
A: Yes, we accept cards. You can pay when you check out.
Перевод. — Добрый вечер! Добро пожаловать в Бухару. Хорошо доехали? — Да, спасибо, только поезд немного опоздал. У нас бронь на две ночи. — На чьё имя? — Мюллер, Анна Мюллер. — Да, вижу. Двухместный номер с завтраком. Можно ваши паспорта? — Конечно, вот. — Спасибо. Ваш номер 5, через двор. Завтрак на террасе с половины восьмого. — Отлично. Далеко до старого города? — Совсем нет, минут десять пешком. Могу отметить на карте. — Было бы здорово. А картой можно заплатить? — Да, картой можно. Оплатите при выезде.
Больше фраз о номерах, жалобах и выезде — в статье английский в гостинице.
Гид: как построить рассказ на две минуты
Туристы плохо запоминают даты подряд. Им нужна картинка и одна история. Удобная схема:
- Где мы стоим — We’re standing in Registan Square, the heart of old Samarkand.
- Что перед нами — In front of you there are three madrasahs, which were religious schools.
- Одна история — легенда, деталь, странный факт.
- Что сделать дальше — You have twenty minutes to look around. Let’s meet here, by this gate.
Вот образец, который можно выучить и переделать под себя:
Welcome to Registan, which means “sandy place”.
On your left is the Ulugh Beg Madrasah. Ulugh Beg was Timur’s grandson and a famous astronomer, and he built this school in the fifteenth century.
Opposite it is the Sher-Dor Madrasah. Look at the tigers above the entrance: this kind of image is very unusual here.
The building in the middle is Tilya-Kori, which means “covered with gold”. Go inside and look up at the ceiling.
You have twenty minutes for photos. Let’s meet back here at ten past eleven.
Исторические детали перед экскурсией сверяйте с официальными источниками: Самарканд внесён в Список всемирного наследия ЮНЕСКО как «Samarkand – Crossroad of Cultures» в 2001 году, исторический центр Бухары — в 1993 году, и страницы ЮНЕСКО дают короткие описания, которые можно пересказать своими словами. Если турист спрашивает точную дату, которую вы не помните, честный ответ лучше выдуманного: I’m not sure about the exact year, let me check and tell you later.
Даты и числа: как их произносить
Века в английском говорят порядковым числом: the fifteenth century, а не fifteen century. Годы делят на две пары: 1417 — fourteen seventeen, 1636 — sixteen thirty-six. Для «около» есть about и around: around six hundred years ago. Если числа пока путаются, начните со статьи числа на английском.
Диалог 2: вопросы туристов на Регистане
A: Excuse me, can we go inside the madrasahs?
B: Yes, you can. There are small craft shops inside, so feel free to look around.
A: Do we need to cover our shoulders?
B: It isn’t strictly required in the courtyards, but a scarf is a good idea if you visit a working mosque.
A: Is it OK to take photos here?
B: Yes, photos are fine. Some places may charge a small fee for professional cameras, so it’s worth asking at the entrance.
A: What’s this blue colour made from?
B: Good question. Honestly, I’m not an expert on glazes. I’ll ask our local potter and tell you at lunch.
A: Thanks! And where can we buy real handmade ceramics?
B: I can show you a workshop in the old town. The owner speaks a little English.
Перевод. — Можно зайти внутрь медресе? — Да. Внутри маленькие ремесленные лавки, можете всё посмотреть. — Нужно прикрывать плечи? — Во дворах это не обязательно, но если зайдёте в действующую мечеть, платок пригодится. — Здесь можно фотографировать? — Да. В некоторых местах за профессиональную камеру берут небольшую плату, лучше уточнить на входе. — Из чего делают этот синий цвет? — Хороший вопрос. Честно, я не специалист по глазури. Спрошу у знакомого гончара и расскажу за обедом. — Спасибо! А где купить настоящую керамику ручной работы? — Могу показать мастерскую в старом городе. Хозяин немного говорит по-английски.
Правила входа, фото и цены меняются, поэтому гиду стоит говорить «обычно» и «лучше уточнить» — это не слабость, а профессиональная аккуратность.
Где русская фраза звучит грубо или странно
| Как говорят | Как лучше | Почему |
|---|---|---|
| Give me your passport. | Could I see your passport, please? | повелительное наклонение звучит как приказ |
| What do you want? | How can I help you? | «что вам?» по-английски резко |
| Sit in the bus. | Please get on the bus. | в автобус садятся get on |
| It was built in 15 century. | It was built in the fifteenth century. | порядковое число и the |
| This is mosque of Bibi-Khanym. | This is the Bibi-Khanym Mosque. | название объекта с the |
| You must pay here. | You can pay here. / Payment is here. | must звучит как требование |
| Wait! | Just a moment, please. | короткое Wait! — окрик |
| I will show you, come. | Follow me, please. / This way, please. | стандартная фраза гида |
Слово please не спасает приказ целиком: Give me your passport, please всё равно звучит жёстко. Меняйте саму конструкцию. Подробнее о смягчении — в статье вежливые фразы на английском.
Культурные мелочи с иностранными гостями
- Гости из Европы и США обычно ценят личное пространство: не берите сумку без вопроса Would you like a hand with that?
- Многие не привыкли к длинному застолью. Если хозяин гестхауса предлагает чай в третий раз, гость может не знать, как вежливо отказаться. Помогите ему фразой: It’s fine to say “no, thank you”.
- Шутки о политике и религии в группе лучше не начинать, даже если турист спрашивает первым. Отвечайте фактами, коротко.
- Чаевые у разных групп разные привычки. Если спрашивают, отвечайте нейтрально: Tips aren’t required, but they’re always appreciated.
Ролевое задание: ответьте туристу
Прочитайте реплику гостя и ответьте одной вежливой фразой. Затем сверьтесь с вариантами.
- 1. Can I check in now? It’s only eleven.
- 2. The shower in my room is cold.
- 3. How old is this building?
- 4. Could you recommend a place for plov?
- 5. Can I pay in dollars?
- 6. Where do we meet after the break?
- 7. Is it safe to walk here at night?
- 8. (Вы не знаете ответа.) When was this minaret built?
Ответы
- 1. Check-in is usually from two, but let me see if your room is ready. You can leave your bags with us.
- 2. I’m sorry about that. I’ll send someone to check it right away.
- 3. It dates back to the fifteenth century, so it’s about six hundred years old.
- 4. Sure. There’s a good place two streets away; I can write the name for you.
- 5. Payments are usually in sum, but there’s an exchange office nearby. I’ll show you on the map.
- 6. Let’s meet here, by the main gate, at half past twelve.
- 7. The old town is generally quiet in the evening, but as anywhere, keep an eye on your bag.
- 8. I’m not sure about the exact date. Let me check and tell you later.
Варианты — образцы, а не единственно верные ответы. Главное, чтобы в вашей фразе было извинение там, где гостю неудобно, и конкретное действие.
Тренировка экскурсии вслух с Bandi
Рассказ гида нужно проговорить десятки раз, иначе на площади с толпой слова исчезают. В BandMate можно рассказать Bandi свой двухминутный текст о Регистане или Ляби-Хаузе, попросить его задать вопросы как турист и услышать, где сбивается произношение. Узбекскую версию этой темы с полным словарём администратора читайте в статье turizm uchun ingliz tili. Сегодня выберите один объект в своём городе и расскажите о нём вслух по схеме: где мы, что перед нами, одна история, что дальше.
Источники
- Samarkand – Crossroad of Cultures, UNESCO World Heritage Centre
- Historic Centre of Bukhara, UNESCO World Heritage Centre
