По телефону по-английски представляются не через I am…, а через This is… / It’s…: Hi, it’s Dilnoza (другу), Hello, this is Dilnoza Rakhimova from Nur Consulting (по работе). Нужного человека просят фразой Could I speak to…?, а если его нет, вам скажут I’m afraid she’s not available. Can I take a message? При плохой связи выручает Sorry, you’re breaking up, а заканчивают звонок словами Thanks for calling или Talk to you soon. Bye!
Отработайте первую фразу прямо сейчас, со своим именем и местом работы или учёбы: Hello, this is … from … . Could I speak to …, please?
Звонок по этапам: личный и деловой вариант
Одна и та же задача по телефону решается по-разному в зависимости от того, кому вы звоните.
| Этап | Другу, родным | По работе, в компанию |
|---|---|---|
| Ответить на звонок | Hello? / Hi, Aziz! | Good morning, Silk Road Travel, Madina speaking. |
| Представиться | Hi, it’s Nigora. | Hello, this is Nigora Saidova from Nur Consulting. |
| Спросить, удобно ли | Are you busy? / Is now a good time? | Is this a good time to talk? |
| Позвать человека | Is Timur there? | Could I speak to Mr Wilson, please? |
| Объяснить цель | I’m calling about Saturday. | I’m calling about our meeting on Thursday. |
| Попросить подождать | Hang on a sec. | Could you hold, please? / One moment, please. |
| Соединить | I’ll get him. | I’ll put you through. |
| Закончить | Talk soon! Bye! | Thank you for your time. Goodbye. |
Если нужного человека нет
Эти фразы вы чаще будете слышать, чем говорить, поэтому важно их узнавать на слух:
- I’m afraid he’s not available at the moment. — Боюсь, он сейчас не может подойти.
- She’s in a meeting / on another call. — Она на встрече / на другой линии.
- He’s out of the office today. — Его сегодня нет в офисе.
- Would you like to leave a message? / Can I take a message? — Передать что-нибудь?
- Can I ask who’s calling? — Как вас представить?
Ваши ответы:
- Yes, please. Could you ask him to call me back?
- My number is 90 123 45 67. Цифры по-английски диктуют по одной: nine-oh, one-two-three… Как произносить телефоны и суммы, разобрано в статье числа на английском.
- No, that’s fine. I’ll call back later.
- Could you tell her that Bobur called?
Плохая связь и быстрая речь
| Фраза | Когда |
|---|---|
| Sorry, I can’t hear you very well. | слышно плохо |
| You’re breaking up. | голос прерывается |
| Could you speak up a bit? | говорят слишком тихо |
| Could you slow down a little, please? | говорят слишком быстро |
| Sorry, could you repeat the last part? | пропустили конец фразы |
| The line is really bad. Can I call you back? | связь совсем пропала |
| Could you spell that, please? | фамилия, email, название улицы |
| Is that B for Bravo or P for Papa? | уточнить букву |
Для диктовки имени пользуются простыми словами-подсказками: S for Sam, H for Harry. Если не помните стандартный алфавит, подойдут любые известные слова, главное — чтобы букву нельзя было перепутать.
Диалог 1: договориться с другом
A: Hello?
B: Hi, Jamshid, it’s Kamila. Are you busy?
A: Hey! No, I’m just on my way home. What’s up?
B: I’m calling about Saturday. Are we still going to the cinema?
A: Yes, definitely. The film starts at seven, so let’s meet at half six by the entrance.
B: Perfect. Oh, and can I bring my cousin? She’s visiting from Namangan.
A: Of course! I’ll book three tickets.
B: Great, thanks. See you on Saturday!
A: See you. Bye!
Перевод. — Алло? — Привет, Джамшид, это Камила. Ты занят? — Привет! Нет, иду домой. Что такое? — Я насчёт субботы. Мы всё ещё идём в кино? — Да, конечно. Фильм в семь, давай встретимся в половине седьмого у входа. — Отлично. Слушай, можно я возьму двоюродную сестру? Она приехала из Намангана. — Конечно! Возьму три билета. — Здорово, спасибо. До субботы! — До встречи. Пока!
Диалог 2: деловой звонок, человека нет на месте
A: Good afternoon, Harbour Logistics, Emma speaking. How can I help you?
B: Hello, this is Rustam Aliev from Tashkent Textile. Could I speak to Mr Clarke, please?
A: I’m afraid Mr Clarke is in a meeting right now. Can I take a message?
B: Yes, please. I’m calling about the delivery for next week. Could you ask him to call me back today?
A: Of course. Could you spell your surname for me?
B: Sure. It’s A-L-I-E-V.
A: And your number?
B: It’s plus nine-nine-eight, ninety, one-two-three, forty-five, sixty-seven.
A: Thank you. I’ll make sure he gets the message.
B: Thanks for your help. Goodbye.
Перевод. — Добрый день, «Харбор Лоджистикс», Эмма слушает. Чем могу помочь? — Здравствуйте, это Рустам Алиев из «Ташкент Текстиль». Могу я поговорить с мистером Кларком? — К сожалению, мистер Кларк сейчас на встрече. Что-нибудь передать? — Да, пожалуйста. Я звоню по поводу поставки на следующей неделе. Попросите его перезвонить мне сегодня? — Конечно. Продиктуйте, пожалуйста, фамилию по буквам. — Конечно. А-Л-И-Е-В. — А ваш номер? — Плюс девятьсот девяносто восемь, девяносто, сто двадцать три, сорок пять, шестьдесят семь. — Спасибо. Обязательно передам. — Спасибо за помощь. До свидания.
Диалог 3: связь пропадает
A: Hi, Mark? It’s Sevara. Can you hear me?
B: Sevara, hi! Sorry, you’re breaking up a bit.
A: I’m on the train. Is that better?
B: A little. Did you say the call is moved to Monday?
A: No, to Tuesday. Tuesday at ten.
B: Sorry, the line’s really bad. Can you text me the details?
A: Sure, I’ll send them now. Bye!
Перевод. — Алло, Марк? Это Севара. Слышишь меня? — Севара, привет! Извини, ты немного пропадаешь. — Я в поезде. Так лучше? — Чуть-чуть. Ты сказала, созвон перенесли на понедельник? — Нет, на вторник. Вторник, в десять. — Прости, связь совсем плохая. Можешь написать мне детали? — Конечно, сейчас пришлю. Пока!
Сообщение на автоответчик: шаблон
Голосовое сообщение пугает больше всего: собеседника нет, переспросить невозможно. Держитесь схемы «кто — зачем — что сделать — номер».
Hi Mr Clarke, this is Rustam Aliev from Tashkent Textile.
I’m calling about next week’s delivery. Could you call me back when you get a chance?
My number is plus nine-nine-eight, ninety, one-two-three, forty-five, sixty-seven.
Thanks, and have a good day.
Номер в конце повторите дважды и медленнее, чем всё остальное.
Что русскоязычные говорят по телефону не так
- Allo? По-английски на звонок отвечают Hello? или сразу называют себя.
- I am Rustam. → This is Rustam / It’s Rustam. По телефону I am звучит странно.
- Who is it? / Who are you? → Can I ask who’s calling? Прямой вопрос звучит как допрос.
- Speak louder! → Could you speak up a bit? Повелительное наклонение звучит грубо, о том же — статья вежливые фразы на английском.
- Wait. → Hold on, please / Hang on a second.
- He is not. («Его нет».) → He’s not here at the moment / He’s not available.
- I call you back. → I’ll call you back. Решение, принятое в момент речи, — это will.
- Call me back без could you начальнику или клиенту → Could you call me back?
Упражнение: подберите ответ
Соедините реплику слева с подходящим ответом.
- 1. Can I ask who’s calling?
- 2. I’m afraid she’s in a meeting.
- 3. Could you spell that, please?
- 4. You’re breaking up.
- 5. Is this a good time to talk?
- 6. Could you hold, please?
- 7. Thanks for calling.
- 8. I’ll put you through.
Ответы на выбор: (a) Sure, it’s K-A-R-I-M-O-V. (b) Sure, I’ll wait. (c) It’s Otabek Nazarov from BrightSoft. (d) Thank you. (e) Could you ask her to call me back? (f) Sorry, let me move somewhere quieter. (g) Actually, could I call you back in ten minutes? (h) No problem. Bye!
Ответы
- 1 — (c). Представьтесь полностью: имя, фамилия, организация.
- 2 — (e). Просьба перезвонить — самый короткий способ оставить сообщение.
- 3 — (a). Буквы диктуют по одной, с паузой.
- 4 — (f). Сначала сами улучшите связь.
- 5 — (g). Если неудобно, предложите время.
- 6 — (b).
- 7 — (h).
- 8 — (d). После этого вас соединят с нужным человеком.
Прорепетируйте первый звонок с Bandi
По телефону нельзя опереться на жесты и выражение лица, поэтому даже уверенные ученики теряются на первых секундах. В BandMate разговор с Bandi идёт голосом, как настоящий звонок: можно отработать начало делового разговора, просьбу перезвонить и диктовку номера, пока фразы не начнут звучать без пауз. Узбекская версия с другими сценариями — inglizcha telefon suhbati. Для созвонов и встреч по работе пригодится статья английский для работы в Ташкенте.
Добавьте BandMate в предпочитаемые источники Google
